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徐工满意度调查

尊敬的徐工用户：　　您好！衷心感谢您（您们）选用徐工产品，恳切地请您参加徐工集团用户满意度调查活动，完整填写《徐工集团用户满意度调查问卷》，您也可登录徐工集团网站(www.xcmg.com)，点击"用户满意度调查"填写问卷提交即可，我们收到您的回函问卷后，将为您提供更优质的产品和服务。同时，您的回函问卷将参加徐工集团每年一度的公开抽奖，奖项设置为：
一等奖一名，奖励价值10000元奖品二等奖二名，奖励价值5000元奖品三等奖10名，奖励价值1000元奖品
凡填写此问卷提交至徐工集团的用户均可获得徐工精美纪念品一份。

产品名称：* 产品型号：* 整机编号：*

个人信息（请您详细填写个人信息，以便给您邮寄奖品或纪念品）

单位名称：* 邮编：*

通讯地址：*

姓名：*　　电话：手机： *

身份证 *　

(一) 产品信息

您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些？

产品名称	规格型号	数量	生产厂家	购买时间

(二) 产品信息

您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些？

产品名称	规格型号	数量	生产厂家	购买时间

(三) 产品信息

下面的问题很简单，请您对每个问题选择您认为合适的评价，在相应的数字上点选。

(1) 综合产品、服务、宣传、价格等因素，您给徐工品牌的整体形象打多少分？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(2) 在您心目中，徐工的产品(性能、可靠性、价格、服务、品牌等)优势突出吗？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(3) 在您购买或使用徐工产品前，根据您了解的各种信息，您认为徐工产品能满足您的要求吗？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不能满足

(4) 在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工产品会经常出现故障吗？
无故障 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 常出故障

(5) 在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工的售前、售中、售后服务怎么样？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(6) 综合以上因素，在您购买或使用徐工产品前，您认为徐工产品总体质量如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(7) 您购买或使用徐工产品后，您认为徐工产品的外观质量如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(8) 您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品操作舒适性如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(9) 您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品电器系统质量如何？
很可靠 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很差

(10) 您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品液压系统质量如何？
不漏油 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 漏油严重

(11) 您购买或使用的徐工产品经常出现故障吗？
无故障 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 常出故障

(12) 您购买或使用的徐工产品关键部件（发动机、变速箱、驱动桥、底盘结构件）经常出现故障吗？
极少出现 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 经常出现

(13) 您认为徐工产品的可维修性如何？
很方便 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不方便

(14) 您认为徐工产品的安全性能如何？
很安全 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不安全

(15) 您认为徐工产品的环保性（如噪声、排放、振动等）如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(16) 您购买或使用徐工产品之后，您给徐工的产品总体质量打多少分？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(17) 请问我们的销售人员对您的接待和讲解您满意吗？
很满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不满意

(18) 据您了解或亲身感受，徐工产品的交货服务(含验货及技术指导等)如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(19) 您的产品出现故障后，徐工的维修服务及时吗？
很及时 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不及时

(20) 您认为徐工技术服务人员处理故障技能如何？
很高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很差

(21) 徐工为您提供的技术咨询服务，您满意吗？
很满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不满意

(22) 您认为徐工备件供应是否及时？
很及时 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不及时

(23) 徐工为您提供的备件质量，您是否满意？
很满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不满意

(24) 从您的亲身经历，您认为徐工备件的价格合适吗？
很合适 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不合适

(25) 您感受徐工的售前、售中、售后服务之后，您满意吗？
很满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不满意

(26) 相对于产品质量来说，您认为徐工产品价格是否合适？
很合适 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不合适

(27) 相对于您购买的价格来说，您认为徐工产品的质量如何？
非常好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 非常差

(28) 您购买或使用徐工产品之后，与您购买使用之前的期望相比，您满意吗？
很满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不满意

(29) 与您知道的其它品牌厂家产品相比，如果给最好的打10分，最差的打1分，那么您给徐工产品打多少分？
最好 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 最差

(30) 从您购买的实际感受出发，想象一下您心中的理想品牌产品，如果给理想品牌产品打10分，徐工产品能打几分？
最理想 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 最不理想

(31) 若您再购买产品时，如果有多个品牌厂家产品供您选择，您仍然选择徐工产品的可能性有多大？
很大 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很小

(32) 如果您仍选择购买徐工产品，若徐工对产品价格进行调高，那么到何种程度，您会放弃选择徐工产品？
很大 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很小

(33) )如果您不选择购买徐工产品，若徐工对产品价格进行调低，那么到何种程度，您还会选择购买徐工产品？
1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 更高多少？

(34) )如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否已向其他人抱怨？
非常好 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 更高多少？非常差

(35) 如果您向其他人抱怨过，请问您抱怨的原因是什么？
是否（选择否时， 36题不需要回答）

(36) 如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否有过投诉？
产品质量服务质量价格其他原因

(37) 如果有投诉，请问您投诉的原因是什么？
是否（选择否时， 38和39题不需要回答）

(38) 如果有投诉，您对投诉处理的结果是否满意？
产品质量服务质量价格其他原因

(39) 您购买或使用徐工产品之后，与您购买使用之前的期望相比，您满意吗？
很满意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 很不满意

(四) 产品信息

您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些？

A外观质量 B产品性能 C产品可靠性 D产品价格 E技术培训 F服务及时性 G备件供应 H备件质量 I服务质量

排序： * 如:(A-B-C)

(五) 产品信息

再次感谢您的宝贵意见和建议! 祝您工作顺利，万事如意！