成都徐重“用心”打造百年老店

3月6日，成都徐重服务人员接到客户反映3月5日提的QY50KC存在一些故障问题，需要检查检测。为此，我司立即成立故障处理小组，联系发动机服务人员共同到客户车辆现场进行全面检查。

3月7日，服务人员到达故障现场检查，发现车辆并未存在问题。实际为客户因驾驶习惯的原因，错认为车辆存在问题。

 客户车辆

客户对此表示不认同，不理解，情绪激动，要求退车。而我们则以耐心的态度，用心的服务，最终得到客户的认同。

用服务赢得客户笑容

成都徐重在问题发生时，迅速组建事故小组与客户进行车辆技术分析及正确引导。向客户耐心解释徐工吊车市场口碑好，其他用户的用车体验满意度高，这些现象的背后是因为徐工有着全生命周期的经营服务理念。

与客户进行新车宴请

成都徐重应对事故处理的服务理念：一、迅速反应，组建专业处理小组，让客户体验到徐工服务的及时、有效，重视。二、销售人员热情服务。客户购买徐工产品就是徐工的VIP。三、贯彻徐工全生命周期的经营服务理念，让客户买徐工无忧。